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Nous avons déjà résumé pour vous les questions les plus fréquemment posées par nos abonné(e)s.

Vous pouvez consulter le statut d’expédition de votre colis dans l’onglet myIEVA de votre application, en cliquant sur votre coffret en cours, rubrique “Mes coffrets”.

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Vous avez choisi une formule d’abonnement, il est donc indispensable de renseigner votre moyen de paiement pour mettre en place les prélèvements automatiques mensuels (ou tous les 2 mois/tous les 3 mois). Vous pouvez à tout moment suspendre votre abonnement, ce qui suspendra de fait vos prélèvements automatiques.

Dans un premier temps, vérifiez que vous avez correctement renseigné votre code, attention à ne pas confondre un zéro avec un O, ou un L avec un i... etc

Si le problème persiste, contactez notre service client.

Étape 1  : Sur notre site web, vérifiez que vous êtes passé par l’étape « je m’abonne à myIEVA» dans l’onglet «myIEVA», « Mon compte », et que vous avez renseigné votre code d’abonnement (si vous avez une carte achetée à l’Atelier du Sourcil) après avoir mis votre formule d’abonnement dans votre panier (ESSENTIEL, EXPERT ou UNIQUE).


Étape 2  : Si vous êtes passé par l’étape 1, vérifiez que le mail que nous vous avons envoyé avec votre code d’activation n’est pas arrivé dans la section "courrier indésirable".

Modifiez votre formule d’abonnement dans l’onglet myIEVA de votre application, en cliquant sur "Mon compte”, “changer ma formule”

Oui, selon la formule d’abonnement choisie et des règles établies disponibles dans nos CGV : La composition des coffrets se fera parmi une sélection issue de marques partenaires de IEVA. La disponibilité de telle ou telle référence dépendra du type d’abonnement choisi par le Client. IEVA se réserve le droit de modifier les références disponibles indiquées sur le Site et l’Application, sans préavis.


Les marques partenaires de IEVA pour les abonnements sont :

  • ELENATURE :  À force de recherche et développement, ELENATURE a créé une gamme de soins capillaires entièrement naturels et Made in France, capables de lutter contre le vieillissement du cheveu et contre le stress environnemental. Chaque soin ELENATURE est pensé pour répondre à un besoin capillaire précis : réparer le cheveu, le protéger de la pollution, faciliter son coiffage, préserver son éclat ou prolonger sa couleur.
  • IOMA : IOMA est la marque française N°1 de la cosmétique personnalisée par ses soins créés et formulés pour chaque peau. Grâce à sa base de données de plus d’1 million de diagnostics de peau, IOMA formule tous les types de soins pour tous les types de peau. Une marque cosmétique qui allie technologie et dermatologie pour le bénéfice de toutes les peaux.
  • Made with Care : M/C – Made with Care développe des soins qui s’adaptent à notre environnement : anti-pollution, anti-lumière bleue, anti-fatigue. Héritière du savoir-faire cosmétologique français, M/C assure une transparence totale dans la composition de ses soins, avec des formules raisonnées et simples.
  • L’Atelier du Sourcil : L’Atelier du Sourcil, N°1 de la Beauté du Regard, reconnu pour ses prestations prémium, ses équipes hautement qualifiées, formées aux meilleures techniques pour sublimer votre regard, ainsi que pour sa gamme de make up et accessoires professionnels. L’Atelier du Sourcil met la personnalisation au cœur de son savoir-faire pour que chaque regard reste unique. Le regard est l’élément fondamental de la beauté et du caractère d’un visage.

IEVA propose trois types d’Abonnement :

  • myIEVA Unique. Cet Abonnement permet de composer les Coffrets parmi toutes les marques partenaires de IEVA présentées dans l’article 1.3 à l’exception des références suivantes : Ma Crème Jour 50ml de IOMA, Ma Crème Nuit 50ml de IOMA et le Booster Jeunesse avec capteur d’hydratation de IOMA. Lors de l’envoi du troisième Coffret, le Client recevra également un bijou Twin.C Compagnon version Lui ou un bijou Twin.C Compagnon version Elle.
  • myIEVA Expert. Cet Abonnement permet de composer les coffrets parmi toutes les marques partenaires de IEVA présentées dans l’article 1.3 à l’exception des références suivantes : Ma Crème Jour 50ml et 30ml de IOMA, Ma Crème Nuit 50ml et 30ml de IOMA, Mon Sérum de IOMA, Mon Soin Yeux de IOMA, le Booster Jeunesse avec et sans capteur d’hydratation de IOMA, Crème Sublime de IOMA et la gamme White Revelation de IOMA. Lors de l’envoi du troisième coffret, le Client recevra également un bijou Twin.C To Go.
  • myIEVA Essentiel. Cet Abonnement permet de composer les coffrets parmi les marques partenaires de IEVA, Elénature et M/C, présentées dans l’article 1.3.

Mettez en pause votre abonnement dans l’onglet myIEVA de votre application, en cliquant sur "Mon compte”, “suspendre”

Rendez-vous dans l’onglet myIEVA de votre application, en cliquant sur "Mon compte”, “me désabonner”; ou envoyez-nous directement un mail à l’adresse contact@ieva.io

Vous pouvez suspendre votre abonnement à tout moment et sans préavis via l’onglet «myIEVA» de votre application, rubrique « mon compte », en cliquant sur « suspendre mon abonnement ». Vous pourrez revenir à tout moment par le même biais. Le désabonnement est l’annulation totale de votre abonnement, en nous envoyant un mail à contact@ieva.io, avec un délai de 14 jours après confirmation de votre demande.

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